24時間365日、専門エンジニアチームがお客様のシステム稼働を全力でサポートします。迅速な初期対応と確実な問題解決で、ビジネスの継続性を守ります。
お客様のご状況に合わせた最適なサポートチャネルをご用意しています。
電話・メール・ポータルから専門エンジニアへ直接ご相談いただけます。
24時間いつでもチケット作成・進捗確認・ドキュメント参照が可能なセルフサービスポータル。
システム障害・セキュリティインシデント等の緊急事態に対し、24時間365日即時対応します。
プレミアム・エンタープライズプランのお客様には、担当エンジニアが直接ご訪問します。
Core Axis Base 全サービスのリアルタイム稼働状況をご確認いただけます。
豊富なドキュメントと記事で、多くの課題をセルフサービスで解決できます。
サポートに関してよくお寄せいただくご質問にお答えします。
専門のCSIRTチームが、セキュリティインシデント発生時に迅速に対応します。脅威の検知から封じ込め、回復まで一貫したサポートを提供します。
CSIRTホットライン: csirt@coreaxisbase.com
緊急セキュリティ電話: 0120-ZZZ-ZZZ
セキュリティ相談をするビジネス規模・要件に応じた3つのサポートプランをご用意しています。
| 比較項目 | スタンダード | プレミアム | エンタープライズ |
|---|---|---|---|
| 受付時間 | 平日 9:00〜18:00 | 24時間 / 365日 | 24時間 / 365日 |
| 初期応答時間 | 4時間以内 | 1時間以内 | 15分以内 |
| 解決目標 | 24時間以内 | 8時間以内 | 4時間以内 |
| 専任担当者 | — | — | ✓ あり |
| オンサイト対応 | — | ✓ 要相談 | ✓ 含む |
| セキュリティアドバイザリ | — | ✓ あり | ✓ 優先通知 |
| 月額費用（税抜） | ¥30,000〜 | ¥100,000〜 | お見積もり |
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